Permitir a los operadores del centro de atención al cliente de Movilnet, el acceso a las centrales de telefonía celular, para consultar y modificar las configuraciones de las cuentas de los clientes. El centro de atención al cliente trabaja 24 horas al día, los 7 días de la semana, atendiendo un promedio de 4.500 llamadas de clientes al mes.
El desarrollo del Sistema *611, el cual es una aplicación Web, que permite a los operadores del centro de atención al cliente enviar transacciones, desde el navegador, a las centrales de telefonía celular de Movilnet con tecnologías TDMA y CDMA.
Estas transacciones son manejadas dentro de un esquema de work-flow, mediante un sistema de colas con prioridad para su procesamiento, las cuales son monitoreadas por supervisores y analistas de fraude. La aplicación permite a los administradores definir y configurar las transacciones, así como estructurarlas en esquemas útiles para los operadores.
El sistema mantiene diferentes logs, los cuales registran las operaciones efectuadas por la aplicación, permitiendo posteriores análisis estadísticos de los requerimientos de los clientes, y de las acciones de respuesta tomadas por los operadores.
J2EE, Oracle 9iAS Application Server, Base de datos Oracle 9i, Solaris.